Hoe zit het met cliënten?

Je vraagt Sander snel nog even hoe hij zijn positieve leiderschapsstijl toepast richting cliënten en of dit daar ook zo goed werkt. Sander gaat weer zitten, kijkt even op zijn horloge, maar besluit toch nog iets uitgebreider antwoord te geven.

„Nou ja, natuurlijk maak ik ook verbinding met cliënten. Kijk, verbinding is gewoon mijn ding, hè? Alleen, dat directe contact is natuurlijk vooral iets van het team. Mijn rol is om ervoor te zorgen dat alles daaromheen goed geregeld is. Als de randvoorwaarden kloppen, merk je vanzelf dat cliënten daar óók blij van worden. Zo simpel is het eigenlijk wel.”

Hij glimlacht vriendelijk en legt uit:

„Als het goed gaat met je team, dan vertaalt zich dat automatisch naar goede zorg. Het is een soort wisselwerking. Ik zeg altijd: blije medewerkers zorgen voor blije cliënten. En volgens mij zie je dat ook duidelijk terug in onze afdeling. Dus ja, eigenlijk werkt mijn aanpak overal.”

Je vraagt voorzichtig of Sander vindt dat hij genoeg zicht heeft op wat cliënten écht belangrijk vinden. Je stelt voor om binnenkort zelf een aantal cliënten te spreken, zodat je zeker weet of de Compaan aansluit bij hun wensen. Je merkt dat het onderwerp wat gevoelig ligt, en besluit dit gesprek niet verder te voeren. Je bedankt Sander vriendelijk en stelt voor om binnenkort weer eens verder te praten.